Préparer 2025 - Prévisions pour l'année à venir

Alors que nous avançons dans le premier trimestre, nous avons demandé à certains membres de l'équipe dirigeante de Pigmentde faire quelques prédictions sur ce que cette année pourrait réserver aux chefs d'entreprise. Voici ce qu'ils avaient à dire...

Eléonore Crespo, co-directrice générale

Il me semble prudent de prédire que la prolifération de l'IA va se poursuivre. Mais je pense qu'un fossé plus évident va également se creuser entre ceux qui parviennent à l'exploiter correctement et ceux qui éprouvent des difficultés. Les chefs d'entreprise ont beaucoup de choses à penser - former la main-d'œuvre à l'interaction avec l'IA, les questions de partialité et de vie privée, faire face aux nouvelles menaces en matière de sécurité et de gouvernance - et bien d'autres choses encore. Il est de notre responsabilité de veiller à ce que nos employés et nos clients puissent tous profiter des avantages que promet l'IA.

Deuxièmement, il semble que la période actuelle d'instabilité géopolitique risque de perdurer. Dans ce contexte, je pense que nous allons assister à un véritable effort de la part des entreprises pour devenir plus résilientes - la façon dont vous réagissez aux perturbations va devenir un véritable facteur de différenciation concurrentielle.

Enfin, je vais faire une prédiction très peu spécifique : quelque chose de grand va nous surprendre tous. Je triche ici, mais je pense que c'est une prédiction sûre compte tenu de l'histoire récente. De nos jours, les entreprises doivent vraiment se préparer à tout - qu'il s'agisse de catastrophes naturelles, de nouvelles réglementations, d'une évolution rapide des exigences des consommateurs ou de tout autre chose.

Jay Peir, chef de la stratégie

Pour moi, la prédiction qui me vient immédiatement à l'esprit est que nous allons assister à une adoption croissante de l'IA au sein des entreprises dans un effort de diffusion des capacités. Il s'agit essentiellement d'un modèle qui permet aux utilisateurs professionnels de se servir eux-mêmes bien plus souvent qu'ils ne le font actuellement, libérant ainsi le temps précieux des analystes pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Deuxièmement, une tendance que j'observe est que de nombreuses entreprises cherchent à consolider leur outillage. Les budgets étant serrés, la réduction de la prolifération des outils est une occasion évidente de réaliser des économies. Au-delà des avantages financiers, les solutions de plateformes intégrées offrent une plus grande efficacité par rapport aux solutions ponctuelles, permettant une collaboration interdépartementale plus fluide, le partage des données et l'amélioration des flux de travail.

Rebe Tristan, responsable de l'expérience client

Une tendance qui, selon moi, va devenir de plus en plus répandue est l'accent mis sur l'amélioration de l'expérience des employés en tant que facteur clé de l'amélioration de l'expérience des clients.

Il est compréhensible que de nombreuses personnes se soient attachées à mettre l'IA générative et les LLM entre les mains des clients, et il est évident qu'il y a beaucoup de valeur à en tirer. Mais je pense que le potentiel de transformation pour les équipes internes est tout aussi important, si ce n'est plus. Par exemple, tirer parti de ces technologies pour fournir des informations pertinentes aux agents d'assistance afin d'enrichir les interactions avec les clients, ou utiliser l'analyse des sentiments et des données pour fournir une compréhension plus approfondie de l'engagement des clients tout au long de leur parcours.

Personnellement, je suis enthousiaste à l'idée de m'appuyer sur cette vision à l'adresse Pigment pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Sean Brophy, chef des ventes

Je pense que l'accent sera mis sur la planification des territoires et des quotas en particulier : notre étude de cette année en a fait le principal domaine d'amélioration de la planification des ventes. 

Nous sommes actuellement au milieu de notre propre processus de planification T&Q - le cadre que nous avons utilisé ressemble à ceci :

1. Tout d'abord, nos équipes de vente et de gestion des revenus ont utilisé Pigment pour concevoir des territoires équitables (que nous appelons " books of business " ou " BoB ") et créer des quotas qui s'alignent sur le TAM potentiel du territoire : en combinant les données firmographiques des comptes, l'intention d'achat et les données sur la propension à acheter. Avec Pigment, le processus a pris quelques semaines (et non des mois) et est suffisamment flexible pour apporter des changements supplémentaires avant le lancement sur le terrain.
2. Actuellement, les responsables commerciaux examinent de plus près les plans et appliquent leurs propres mises à jour dans une optique qualitative et plus nuancée. Les responsables des ventes connaissent leur équipe et les nuances de leurs territoires, qui peuvent ne pas être représentées dans les données. Ce processus, également réalisé sur Pigment, permet aux responsables des ventes et aux responsables des révisions d'avoir des discussions collaboratives - ils peuvent créer des scénarios en temps réel pour examiner les impacts potentiels des changements. 
3. À l'avenir, nous garderons un œil sur les tendances positives et négatives et nous ajusterons l'activité en conséquence. Cela pourrait signifier des mises à jour de territoires ou l'affectation de ressources ou d'investissements supplémentaires pour soutenir les vendeurs et l'entreprise - la flexibilité de Pigmentest vraiment ce qui nous permet de le faire.

Ensuite, l'IA va commencer à accélérer le processus de gestion des performances pour les responsables des ventes - par exemple, les responsables seront en mesure de voir rapidement comment leurs équipes se comportent par rapport aux prévisions. Ce processus va aider les chefs de vente à gérer leurs équipes - ils pourront facilement voir quelles équipes sont performantes et ont besoin d'aide.

Albane Bressolle-Chataigner, chef du personnel‍

L'incertitude économique s'est traduite par un passage du contrôle des coûts à la "croissance à tout prix", ce à quoi les entreprises continuent de s'adapter. De nombreuses entreprises sont contraintes de réduire les embauches et, dans certains cas, de procéder à des licenciements. Tout cela signifie que la planification de la main-d'œuvre devient plus cruciale que jamais : les plans devront être complets et flexibles, et les chefs d'entreprise doivent savoir comment cartographier, évaluer et ajuster leur main-d'œuvre actuelle et future en conséquence. La capacité des dirigeants à adapter rapidement leur plan et leur structure de main-d'œuvre les distinguera de ceux qui tardent à s'adapter, et qui risquent d'en souffrir.

Les entreprises et les dirigeants doivent vraiment évaluer la manière dont ils gèrent leurs talents. La plupart du temps, les entreprises cherchent soit à attirer les talents, soit à être une usine à talents. Je pense qu'il s'agit là des deux faces d'une même médaille et que les dirigeants qui réussissent devront trouver le bon équilibre entre le développement de la marque employeur pour attirer les talents et le perfectionnement des employés existants. Cela est d'autant plus vrai pour les entreprises qui se concentraient auparavant sur l'attraction des talents - elles devront se concentrer sur le développement de leur vivier de talents internes.

Enfin, la transparence des salaires. La transparence des rémunérations a fait l'objet d'une forte pression en Europe et en Amérique du Nord, et une nouvelle directive du Conseil de l'Union européenne exigera des entreprises qu'elles offrent une plus grande transparence aux employés et aux demandeurs d'emploi. Elle vise à renforcer l'équité et, à terme, à combler l'écart entre les hommes et les femmes. Les entreprises doivent repenser leurs pratiques salariales internes et produire des rapports annuels. À mon avis, cela permettra d'attirer les meilleurs talents, car les employés potentiels auront accès à beaucoup plus d'informations.

Romain Niccoli, co-directeur général

Je pense que nous allons continuer à voir des progrès rapides dans le domaine de l'IA - un domaine dans lequel je suis particulièrement investi est celui de l'IA agentique. En soi, les agents d'intelligence artificielle n'ont rien de nouveau, puisqu'ils existent sous une forme ou une autre depuis les années 1950. Mais le développement rapide dans le domaine des grands modèles de langage (LLM) a rendu les agents d'IA beaucoup plus efficaces.

Un agent d'intelligence artificielle est capable d'effectuer des tâches de manière autonome pour le compte d'un utilisateur. Lorsqu'on lui pose une question, l'agent crée un plan étape par étape pour atteindre un résultat, ce qui peut impliquer l'utilisation d'une série d'outils pour l'aider à y parvenir. Par exemple, si un agent se voit poser une question qui nécessite la récupération d'informations externes, il peut choisir intelligemment d'utiliser une API pour recueillir les données nécessaires. Si l'agent doit effectuer des calculs, générer un rapport ou accéder à des bases de données internes, il peut décider d'invoquer les outils ou fonctions logicielles appropriés.

C'est une période passionnante pour travailler dans le domaine de l'IA, mais comme pour toute nouvelle technologie, la prudence est de mise. L'intégration de l'homme dans la boucle devrait être une pratique courante pour tout système agentique, afin de s'assurer que les résultats sont souhaitables, mais aussi que vous tirez le meilleur parti de votre personnel. Tout comme l'IA, l'esprit humain possède des capacités très particulières - et lorsque les deux se complètent parfaitement, on obtient des résultats étonnants.

Pour aller plus loin

Quelle que soit l'année 2025, préparez-vous en utilisant Pigment. Réservez une démonstration dès aujourd'hui.